ONE通过Salesforce数字化改善客户体验

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Ocean Network Express (ONE)宣布成功部署其建立在Salesforce销售和服务云上的新客户关系管理(CRM)平台。　　这家新加坡集装箱运输公司凭借Salesforce的销售和服务云解决方案，开启了转型之旅。　　ONE的新客户关系管理系统——ONE Force——将使该公司能够对客户的互动有一个单一的、360度的视角，从而提高对客户关键需求的理解。　　ONE Force的全球商业和服务管理高级副总裁Sundeep Sibal评论道:“ONE Force将为改善我们的整体客户管理和绩效增加很多价值，并推动我们朝着处理客户服务需求的更基于解决方案的方法发展。”　　此外，ONE将利用Salesforce销售和服务云，为所有客户互动提供全渠道支持，创造个性化的、吸引人的1-1客户体验。　　该公司补充说，它将使用Salesforce在一个平台上为销售团队提供从预订、预订到后期预订的客户旅程的单一视图。　　此外，ONE的所有销售和客户服务员工都将配备技术诀窍和知识，以在这种新的工作方式中茁壮成长。